Clarifier le but et le sens de l'entreprise
"Pourquoi partons-nous ?" La première question du management n'a jamais été le profit, mais le sens. Lorsque le but de l'entreprise est suffisamment noble et altruiste, l'équipe peut tenir bon et aller loin face aux difficultés. L'objectif est un chiffre, le sens est un phare. Si l'on explique clairement le "pourquoi", alors le "comment" aura des milliers de réponses.
Maximiser le chiffre d'affaires, minimiser les coûts
Le plafond des revenus doit être sans cesse rehaussé, le plancher des coûts doit être fermement maintenu. Ce n'est pas une technique financière, mais une conscience de gestion partagée par tous : chaque commande mérite d'être défendue de toutes ses forces, chaque dépense mérite d'être examinée avec rigueur. Le profit ne se calcule pas, il se gagne et s'économise. Demander de l'espace au marché, demander de l'efficacité à la gestion.
Fixer le prix, c'est gérer
Là où l'on fixe le prix, là se joue la vie ou la mort de l'entreprise. Trop élevé, les clients partent ; trop bas, on perd de l'argent. La fixation du prix n'est pas une addition de coûts, mais une décision de gestion qui exige de comprendre la valeur pour le client et de juger le paysage concurrentiel. Au moment de fixer le prix, le jugement, le courage et l'envergure du dirigeant sont tous inscrits sur l'étiquette.
Le management repose sur une volonté inflexible
Les plans peuvent être ajustés, les objectifs ne doivent pas vaciller. Un véritable dirigeant grave dans sa chair le "quoi qu'il en coûte, nous y arriverons" : plus l'adversité est grande, plus il faut s'accrocher à l'objectif. La volonté n'est pas de scander des slogans, mais d'avancer chaque jour d'un pas, même quand tout le monde dit "impossible". Les objectifs fixés doivent être tenus, quoi qu'il en coûte.